American Express Profesiones

Analyst-Service Perfomance

Mexico City, México
Atención al cliente Operaciones


Descripción del Trabajo

¿Por qué American Express?
 
American Express ha marcado una diferencia en la vida de las personas por más de 160 años, apoyándolas en todo momento, facilitando herramientas y recursos para encarar los retos más difíciles y cosechar grandes recompensas.
 
También hemos marcado una diferencia en la vida de las personas a través de fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración y de proveer todo aquello que necesitan para desarrollarse y alcanzar el éxito. 
 
Pueden contar con nuestro apoyo al adquirir nuevas competencias, conquistar nuevos retos o inclusive para dedicar tiempo a su familia o comunidad y cuando estén preparados para dar un giro en su carrera profesional, también estaremos junto a ellos para guiarlos e impulsarlos hacia un mejor futuro.
 
Porque creemos que la mejor manera de respaldar a nuestros clientes es respaldar a nuestra gente.

 
El respaldo poderoso de American Express.
No hagas una diferencia sin él.
No vivas la vida sin ella.


Descripción del puesto

  • El puesto requiere de experiencia previa en un puesto anterior, donde las funciones a desarrollar hayan sido similares aunque de menor complejidad.
  •  El programa de trabajo está preestablecido y la supervisión recibida se encamina a asegurar que este se siga. Las tareas generalmente terminan en un turno. El trabajo se supervisa en función a metas, con revisiones mensuales, y se enfocan al cumplimiento de las metas. El puesto reporta a un supervisor
  • El proceso del trabajo a seguir es parte de una cadena de actividades que se llevan a cabo por diferentes personas en la misma empresa que realizan labores similares y deben intercambiar información y apoyarse mutuamente.
  • El puesto está altamente estructurado y se espera que su ocupante siga instrucciones al pie de la letra. El ocupante del puesto debe entender la importancia de sus actividades, aún cuando se espera que el ocupante del puesto introduzca cambios en las rutinas, los errores comunes resultan en pérdida de tiempo y retrabajo.
  • Trabajo de alta precisión, donde los errores típicos son difíciles de identificar, por lo que el ocupante del puesto debe ejercer especial cuidado al realizar la tarea para evitar retrabajo, y consecuencias más serias si el error se mantiene sin ser detectado.
  • Las decisiones inherentes al puesto afectan calidad y pérdida de tiempo. Se espera que el ocupante tome decisiones basadas en manuales o procedimientos establecidos, pero ocasionalmente se toman decisiones basadas en juicio y criterio del ocupante del puesto.
  • El puesto maneja información confidencial, el ocupante del puesto tiene autorización limitada para proporcionarla a personas y puestos delimitados.





Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

Requerimientos

Requisitos/Competencias
  • Dominio de idioma Inglés nivel medio (Recomendable)
  • Buen manejo de PC, paquetería office (excel/word/power point)
  • Capacidad analítica.
  • Administración de tiempo.
  • Planeación.
  • Toma de decisiones.
  • Proactivo
  • Multitareas
  • Habilidades de comunicación, atención al cliente, y análisis de situaciones inusuales.
  • Trabajo en equipo.


ReqID: 19009162
Schedule (Full-Time/Part-Time): Tiempo completo
Date Posted: 15/05/2019, 13:02:38