American Expressキャリア

国内トラベルコンサルタント(夜勤、東京-9月入社)

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

国内トラベル・コンサルタント(東京・夜勤チーム)


会員様が実現したい「心躍る体験」に想いを巡らせ、決まったパッケージではなく、アメックスならではのパーソナルサービスをご案内。

アメックスでは会員様からのご依頼に、一つひとつ丁寧に対応し、ユニークかつラグジュアリーな体験と最高のサービスをお届けします。お一人ずつ想いをくみ取り、ご旅行が大切な思い出となるようにサポートすることが、私たちの役割です。

特別な旅やライフシーンを演出できる喜びと、無理なく長く働いていける安心感。当社はその両方が重要であると考えています。

そのため福利厚生や有給休暇取得の推奨等、世界水準の待遇を整えました。

 

あなたもここで、理想のキャリアを実現しませんか?


業務内容

会員様へサービスを超えた「感動体験」を提供します。

「会員様に“ありがとう!”と言われる仕事をしたい」「会員様に感動体験を提供したい」という方には最適です!

アメリカン・エキスプレスの会員様へ、国内旅行に関する提案や手配を承るお仕事です。

 

◆会員様が旅行を計画された時、トラベル&ライフスタイルサービス部門にご連絡を頂きます。会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して1人1人に「長く記憶に残る」旅行の提案と手配をします。

 

◆アメリカン・エキスプレスのネットワークを活かしながら国内の航空券、宿泊、レンタカーなどの旅行に付随する手配業務全般を行ないます。


※会員様のご希望はお電話で承ります。(その後のやり取りはメールで行う場合もあります)

※単なるホテルや航空券の予約・手配に留まらず、「長く記憶に残る」大切な人とのサプライズ旅行、特別なハネムーン旅行など様々な手配・提案を行ないます。

 

◆カウンセリングを通し会員様の潜在ニーズを引き出し、アメリカン・エキスプレスの「感動体験」を創造するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。


会員様一人ひとりの要望に合わせたパーソナルな旅行手配は元より、現地で安心して楽しく過ごしていただけるようきめ細かな対応を行います。会員様がご出発されて帰国されるまでが思い出に残るひとときになるようプロデュースします。


地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用し、会員様がご旅行中にVIP 待遇を受けられるように尽力することが、私たちの仕事の秘訣です。

 

 

事業背景

ホスピタリティスキルを向上させたいとお考えの方、グローバルな環境で更なるキャリアアップを図りませんか?当社では日々学び、成長する機会があり、そこからリーダーシップや新たなアイディアやイノベーションが生まれ、常に前進しています。会員様へ「感動体験」を提供することで、更なる経験や知識を習得し成長出来ることに誇りを持っています。

 

◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する<働きがいのある会社>ランキングには過去6年連続上位選出、2019年度<女性の働きがいのある会社>ランキングでは2位に選出されました!

 

 

雇用形態

正社員

※3か月間の試用期間があります。

 

勤務地

東京都オフィス(東京都杉並区荻窪4-30-16)


※転勤はありません。

※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。

※JR中央線、総武線、地下鉄メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5分

 

☆2020年秋には「東京ワールドゲート神谷町トラストタワー」へ移転予定!

  最寄り駅:神谷町(駅直結)、虎ノ門、六本木一丁目から徒歩圏内

 

 

勤務時間

変形労働時間制 

21:00~8:30の間で3勤3休のシフト制(月間実働17日勤務前後)

※実働9.5H、休憩2H

 

◆研修期間中は、平日のみ9:00~18:00までの勤務となります。研修終了後、夜勤時間帯へ変更となります(夜勤・日勤の混合シフトはありません)

※事業上の都合により、時間帯の変更あり。 

 

 

給与

月給313,218円+夜勤手当+早朝手当+土日シフト手当+業績変動給 
※研修期間終了後より上記夜勤の給料が支払われます。研修期間中(4ヶ月間)は月給232,506円となります。 

 

休日休暇

月13~14日、休日となります。原則は3勤3休のシフト作成となりますので体に負担なく勤務が出来ます。

※シフトは土・日・祝日の勤務も含まれます

◎年間休日120日以上

◎有給、慶弔、その他特別休暇

 

 

福利厚生・待遇

■業績変動給

■深夜・早朝シフト手当(土日祝日勤務1回/3,000円、20-22時の勤務が含まれる場合1回/1,000円、5-7時の勤務が含まれる場合1回/1,000円それぞれ別途支給)

■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

■交通費規定内支給(上限15万円)

■退職年金制度

■育休・産休制度

■社内研修(ラグジュアリーホテル無料宿泊プログラムなど)

■観光産業健康保険組合加入

■旅行関連社員割引制度

■ソフトドリンク無料支給

■カフェテリア、ブレイクエリア

 

 

配属部署

トラベル・ライフスタイル事業部門の国内トラベルへの配属となります。20代後半~30代前半の社員が多数活躍中。担当中の会員様から不在時にお問い合わせがあった場合等は他の社員が代理で対応するなど、チーム全体での協働で仕事を進められる環境です。

 

入社日

2019年9月1日

※出社初日は9月2日(月)となります。

追加情報

活かせる経験
国内旅行手配経験
旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティ業界での顧客対応経験

求める人物像

旅行業界/ホテル等のサービス業界/ホスピタリティ業界での経験

会員様の潜在ニーズを引出し、期待を超えるサービスを提供できる方
旅行やレストラン等に興味をお持ちの方
お客様のニーズを上手に汲み取ることができる方
お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
自主性を持って仕事を進められる方

 

 

努力をしっかり評価!将来のキャリアパスも多彩


お客様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金(インセンティブ)を支給します。

将来的には、シニアコンシェルジェへの昇格や、リーダー等にステップアップする道のほか、社内公募制度を活用し、他部署や海外拠点に異動して活躍するチャンスも拓かれています。


 
※本ポジションについては追加のバックグラウンドチェックが行われる場合があります。

ReqID: 19011246
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2019/06/14, 6:49:53