American Express Carrières

Gestionnaire recouvrement BTA – comptes publics H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations

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Description du poste


Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?


Chez American Express, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.


Ayez un impact sur notre entreprise !


Mission


Traiter les dossiers présentant un risque financier (incident de paiement et contrôle des comptes) par relance téléphonique et écrite jusqu’à la mise en recouvrement.


Les activités Communication téléphonique.

  • Réceptionner les appels des comptables gérant les comptes voyage d’affaires

  • Emettre des appels téléphoniques vers les comptables afin de les relancer sur les incidents de paiement ou les retards de règlement

  • Emettre des appels téléphoniques vers les agences de voyages (troisième interlocuteur de la relation tripartite sur laquelle s’appuie le produit)

  • Analyse des dossiers

  • Analyser les dossiers / comptes présentant un risque en raison de leur encours ou de leur retard de règlement

  • Analyser la solvabilité des débiteurs et prendre les mesures appropriées en fonction des Procédures internes

  • Convaincre le client de régulariser les impayés dans les délais impartis, négocier des échéanciers de paiement

  • Informer le client des risques qu’il encourt s’il ne respecte pas les délais pour recouvrir son compte (suspension du compte, frais de retard, annulation,… )

  • Communication écrite

  • Rédiger des courriers types en fonction du problème et suivre les courriers de relance

  • Appliquer les procédures internes American Express (AE)

  • Effectuer la mise à jour des informations dans le dossier client sur le système informatique interne WCC

  • Elaboration de protocoles de transaction le cas échéant Démarches administratives

  • Allocation des paiements

  • Gestion administrative des dossiers / mise à jour des systèmes


Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.


Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.


Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

  • Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),
  • Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),
  • Les offres du Comité d’Entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Qualifications:

  • Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral

  • Anglais : niveau opérationnel

  • Aisance téléphonique et sens relationnel développé : établir le contact facilement et interagir avec son interlocuteur sans aucune appréhension

  • Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité, en s’adaptant à l’ambiguïté et aux changements rapides.

  • Capacité d’analyse : prendre des décisions justes concernant l’argumentation de la procédure de crédit ou le recouvrement des impayés du client

  • Autonomie : faire preuve d’indépendance dans la prise de décision et dans l’argumentation de son travail

  • Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)

  • Esprit d’équipe : réaliser les objectifs de récupération des impayés


Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.


Notre culture fait d’American Express un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.


Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.


La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


#LI-AW2

ReqID: 19011272
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 21 juin 2019, 04:27:27
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