American Express Carrières

Team Leader - Travel & Lifestyle H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations

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Description du poste


Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir?

Chez American Express, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.


Ayez un impact sur notre entreprise!


Team Leader double compétence Travel & Lifestyle

 

Connaître et montrer la voie à suivre

 

Au sein de Travel & Lifestyle Services, nous sommes fiers de fournir un service sans faille, ainsi qu’une expérience unique et exclusive à nos membres Platinum et Centurion.


Rejoignez notre équipe dynamique de Team leaders et créez un environnement attrayant et hautement performant pour les conseillers qui fournissent à nos titulaires de cartes Premium des prestations de Voyage et de Lifestyle.

Tel un mentor, vous dirigerez et animerez avec passion en encourageant l’engagement réel envers les clients et utiliserez vos compétences en leadership et motivation pour inspirer vos équipes : un modèle pour surpasser les attentes et atteindre nos objectifs commerciaux.

 

Ne vous contentez pas d’inspirer votre équipe  Créer de futurs leaders.

 

En tant que Team leader- coach, vous ferez une différence dans la vie des membres de votre équipe. Certains de vos domaines d'intervention seront les suivants:

  • Inspirer votre équipe de conseillers en Voyage et de Lifestyle pour obtenir des résultats solides tout en créant un environnement propice à leur réussite
  • Fournir un encadrement et un mentorat consultatifs basés sur votre propre expérience et votre connaissance approfondie du secteur des services de Voyage et de Lifestyle
  • Améliorer les performances de votre équipe dans les domaines clés de la satisfaction client et de l’efficacité dans un environnement de services premium
  • S'adapter en toute confiance à l'environnement dynamique du centre d’appel et accompagner votre équipe via des changements opérationnels
  • Gérez efficacement votre temps pour être disponible pour votre équipe tout en gérant les besoins de l’entreprise
  • Construire une équipe engagée grâce à des activités régulières de développement de compétences.

 

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.


Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que:

  • Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),
  • Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),
  • Les offres du Comité d’Entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Ce dont vous aurez besoin pour diriger notre équipe: 

  • Expérience solide dans un rôle de leadership
  • Fortes compétences en coaching consultatif et leadership pour motiver et inspirer votre équipe
  • Expérience dans la conduite de la performance individuelle et collective à travers le suivi et le coaching pour délivrer le meilleur service client.
  • Une expérience de voyage ou d'accueil serait très utile, en particulier dans un centre d'appels ou un environnement de service de luxe
  • La résilience et le calme nécessaires pour rester positif sous la pression et un environnement en constante évolution
  • Bonne gestion du temps et bon sens de l’organisation pour hiérarchiser efficacement les charges de travail de votre équipe
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais
  • Un niveau élevé d’expérience et d’engagement du service client est requis car vous aurez des contacts réguliers avec les clients par le biais d’appels sortants
  • Capacité à développer et à former une équipe pour accroître l'engagement et les compétences
  • Expérience dans le monitoring, les rapports de production et la communication des indicateurs de performance clés auprès de votre équipe et la Direction 
  • Capacité à identifier, proposer et mettre en place des initiatives d'amélioration de la performance
  • Une forte appréciation des produits de voyage, de tourisme et de luxe

 

Nos équipes travaillent dans un service 24h/24 et 7j/7. Vous aurez donc besoin de flexibilité pour travailler dans un environnement de travail en décalé.

 

Des expériences qui vous accompagnent:

Ce que vous choisissez de faire pour gagner votre vie est l’une des décisions les plus significatives que vous puissiez prendre. Chez American Express, notre travail consiste à vous aider à y exceller.

Nous offrons des expériences permettant de  devenir un grand leader, un monde d'opportunités pour faire progresser votre carrière et une culture inclusive pour vous aider à prospérer. Parce que le meilleur moyen de soutenir nos clients est de soutenir nos collaborateurs.


Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.

Notre culture fait d’American Express un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.


La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.



ReqID: 19011482
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 14 juin 2019, 11:46:56
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