American Express Careers

Account Protection Specialist (Japanese Speaker)

Kuala Lumpur, Malaysia
Customer Care Operations


Job Description

Account Protection Specialist

日本語での顧客対応に自信がありますか?
アメリカン・エキスプレス信用管理部監理課・承認課の一員となり、取引先やお客様を不正取引から守り、キャリアアップしませんか。  ご自身の素質を活かして弊社のサービスを代表するような人材を目指しましょう。

業務内容:
  • カード会員とビジネスパートナーに対して利用確認と情報提供。 社内、社外顧客に卓越したサービスの提供。
  • InboundとOutbound Call対応(カード利用確認)
  • 不正使用による損失を最小限に抑えるために関係部署と連携を図り、安全なカード利用の促進とカードメンバーに対し質の高いサービスの提供を行う。
  • サービスとリスク管理のバランスを保ちながら卓越したカスタマーサービスを提供し、不正使用を最小限に抑えるための積極的な取り組み。
  • 顧客満足度向上への取り組み。
  • 加盟店からの承認請求、不審連絡、属性確認の対応。
職場・仕事のメリット
  • アメリカン・エキスプレスは、米ビジネス誌フォーチュン(Fortune)が選ぶ「世界で最も称賛される企業」ランキングで、常に上位の評価を得ています。
  • アメリカン・エキスプレス・マレーシアは「ベスト・エンプロイヤー・マレーシア 2015 フォー・ジェネレーション Y」として表彰を受けており、また8年連続で「エーオン・ヒューイット・ベスト・エンプロイヤー・マレーシア」を受賞しています。当社の一員となり、その理由を確かめてみてください。
  • 言語手当てを含む、他社に引けをとらない給与 – あなたの価値に対する報酬です。
  • キャリアアップのチャンス – 自ら未来をデザインし、国境を越えたチャンスを掴みましょう。
  • 成功への第一歩として、入社後約3ヶ月の有給研修期間を設けます。
  • 職場に楽しさを – 各階にゲームルームとラウンジが設けられています。
Discover opportunities with Global Credit Administration.

Are you fluent in Japanese? Then get ahead in your career by joining our Fraud Protection team within Global Credit and Fraud Network  to protect American Express’ Japanese and customers and merchants from fraud.  

Make your qualities the hallmarks of our service.

Job responsibilities:
  • Handle incoming / outbound calls from card members as an Account Protection Specialist to proactively prevent fraud loss with world class services.
  • Handle incoming authorizations calls from merchants to enable spend.
  • Liaise with internal / external partners to verify charges and prevent loss.
  • Handle calls with highest quality standards and ensure we deliver our brand promise.
  • Verify card member identities for merchants
Why American Express?

There’s a difference between having a job and making a difference.

American Express has been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

The powerful backing of American Express.
Don’t make a difference without it.
Don’t live life without it.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

You will be rewarded with:
  • A great place to work – We are in the top 10 most admired companies in the world…And the #1 amongst Financial Services.
  • Fun at work! A great culture and environment – Game rooms and lounge area are situated in each floor to encourage a fun and happy workplace.
  • Competitive Salary – Get paid what you’re worth.
  • Career advancement opportunities – Shaping your future & opening both local & cross border opportunities.
American Express has been recognized and awarded  “Aon Hewitt Best Employer Malaysia” for the 8 consecutive time. American Express Malaysia also won 23 prestigious awards from the Contact Center Association of Malaysia. Among these are the following:
 
Best of the best Contact Center of the Year (Gold)
Best In House Contact Center (Gold)
Best Recruitment & Retention Programme (Gold)
Best In-house Inbound Contact Centre Under 100 Seats (Gold)
Best Contact Centre Professional (Gold)
Best Contact Centre Manager (Gold)
Best Contact Centre Telemarketer (Gold)
 
Join us and you’ll soon see why.

Qualifications

求める人物像:
  • このポジションで成功するには、アクティブ・リスニング(積極的傾聴)能力に加え、日本語でのコミュニケーションに対する情熱と自信が必須となります。
  • 大学卒:類似する業界で3年以上の勤務経験がある方 / 専門卒:類似する業界で5年以上の勤務経験がある方 / 高卒:類似する業界で7年以上の勤務経験がある方
  • カスタマーサービス分野において最低1年間の勤務経験がある方歓迎
  • 日勤・夜勤を含むシフト制での勤務が可能な方(週5日勤務、最も早いシフトは午前7時から開始。夜勤は午後10時から開始)
  • ネイティブレベルの日本語で電話、メール対応ができる方
  • ホスピタリティ精神に富み、電話を通してビジネスレベルの英語でコミュニケーションが取れる方
  • 多様性のあるグループにおいて、信頼のおける誠実なチームプレーヤーとして勤務できる方
  • 基本的な PC スキルを持ち Microsoft Windows のアプリケーションを使用できる方
Skills Needed:
  • Passion and confidence in communicating in Japanese is an essential requirement to be successful in this role as well as active listening
  • Degree and above, with at least 3 years’ experience in the relevant field. Diploma, with at least 5 years’ experience in the relevant field. Technical Certificate or equivalent, with at least 7 years’ experience in the relevant field.
  • At least 1 year of customer service experience
  • Must be willing to work on rotating day shifts (5-day week, earliest shift starts at 7am – 1pm) OR rotating night shifts (Starts from 10pm).
  • Service-oriented and able to communicate well with conversational English as a minimum
  • Fluent in Japanese for business as native level. (minimum JLPT1 or equivalent preferred)
  • Team player who is able to work in a diverse group with high level of integrity
  • Basic PC skills and familiar with Microsoft Windows applications

ReqID: 19011710
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Jun 23, 2019, 9:12:37 PM