American Expressキャリア

リスクオペレーション(不正使用対応)スタッフ

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

不正使用による損失を最小限に抑えるため社内関係部署、ビジネスパートナーと連携を図り、安全なカード利用の促進とカードメンバーに対し質の高いサービスの提供を行う。

・サービスとリスク管理のバランスを保ちながら卓越したカスタマーサービスを提供し、不正使用を最小限に抑えるための積極的な取り組み。


・カードメンバーとビジネスパートナーに対して利用確認と情報提供。 社内、社外顧客に卓越したサービスの提供。

・InboundとOutbound Call対応

・顧客満足度向上への取り組み。

・加盟店からの承認請求、不審連絡、属性確認の対応。

バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

追加情報

・電話応対スキル(カスタマーサービス経験者)

・コミュニケーションスキル(社内外ビジネスパートナーとの円滑なコミュニケーション、交渉力)

・問題解決と分析力

・適応力(変化、プレッシャーに対応)

・リスクコントロールとカスタマーサービスのバランス感覚

・コンプライアンスへの強い理解
 
・リーダーシップスキル


ReqID: 19016759
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2019/09/11, 2:38:18