Collections Specialist

Job Description

¿Por qué American Express?
 
American Express ha marcado una diferencia en la vida de las personas por más de 160 años, apoyándolas en todo momento, facilitando herramientas y recursos para encarar los retos más difíciles y cosechar grandes recompensas.
 
También hemos marcado una diferencia en la vida de las personas a través de fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración y de proveer todo aquello que necesitan para desarrollarse y alcanzar el éxito. 
 
Pueden contar con nuestro apoyo al adquirir nuevas competencias, conquistar nuevos retos o inclusive para dedicar tiempo a su familia o comunidad y cuando estén preparados para dar un giro en su carrera profesional, también estaremos junto a ellos para guiarlos e impulsarlos hacia un mejor futuro.
 
Porque creemos que la mejor manera de respaldar a nuestros clientes es respaldar a nuestra gente.

El respaldo poderoso de American Express.
No hagas una diferencia sin él.
No vivas la vida sin ella.



Descripción del puesto

El puesto de Especialista de Cobranza Back Office es responsable de proporcionar soporte operacional para optimizar el rendimiento de la cobranza de las carteras de Cuentas Canceladas. 

La posición requiere  trabajar en conjunto con Agencias Externas de cobranza y el equipo de OA Management para asegurar la máxima recuperación en cuentas canceladas,  garantizando la ejecución de las tareas en forma oportuna y precisa, asegurando el cumplimento de leyes y regulaciones locales e internas.

Principales responsabilidades:

1) Procesar las listas de trabajo manual de remisión y cierre de acuerdo con las pautas de operación.

2) Procesar saldo de crédito en cuentas derogatorias canceladas.

3) Proporciona una respuesta precisa y oportuna a Amex interno, consultas de agencias externas, miembros de tarjetas canceladas y compradores de deuda por correo electrónico.

4) Investigar, identificar la causa raíz del problema y proporcionar recomendaciones de soluciones y/o sugerencias  a la parte solicitante.

5) Actualizar los ajustes financieros con precisión dentro de los marcos de tiempo designados para los libros de contabilidad correctos.

6) Comprensión y cumplimiento de los requisitos específicos del mercado (legislación local) en cada manejo de casos.

7) Obtener resultados de 96% o más a través del proceso de evaluación de control de calidad mensual.

8) Participación en  proyectos según necesidades de la operación.



Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Qualifications

Requisitos/Competencias:
  1. Excelente comunicación Oral y Escrita
  2. Fuertes habilidades analíticas con atención a la precisión y detalle.
  3. Capaz de tomar decisiones asertivas de manera rápida y efectiva con mínima supervisión.
  4. Buenas habilidades interpersonales, responsabilidad y profesionalismo en el manejo de situaciones difíciles
  5. Capacidad de trabajar con objetivos a plazos y manejo de múltiples tareas.
  6. Flexibilidad horaria
  7. Trabajo en equipo.
  8. MS Office. Conocimientos avanzados de Tabla Dinámica, VLOOKUP y Macro de EXCEL son un plus.
  9. Inglés oral y escrito
 



ReqID: 19016949
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Sep 13, 2019, 10:36:20 AM