Customer Service Agent / Kundenberater im Bereich Kreditwesen (m/f/d), Frankfurt am Main

Job Description

Customer Service Agent / Kundenberater im Bereich Kreditwesen (m/f/d), Frankfurt am Main

 

Der Stelleninhaber (m/w) ist für die Ausgaben der American Express Kartenkunden sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Kreditaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für den Kunden als auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.


Zu Ihren Aufgaben gehören:

 

 

  • Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kundendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
  • Serviceorientierte Telefongespräche, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen des Kunden zu verschaffen
  • Abwägung der Kundenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
  • Unterstützung des Kunden bei der Einrichtung seines gewünschten Ausgabevolumen, Genehmigungsvorbereitung und -einholung
  • Einfordern überfälliger Salden
  • Kundenkontaktierung und Sicherstellung des Ausgleichs überfälliger Zahlungsverpflichtungen

 

 

Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).


 

 

Qualifications

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center bzw. Quereinsteiger mit abgeschlossener Berufsausbildung und dem Willen, Neues zu erlernen und exzellenten Kundenservice zu leisten 
  • Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-Win-Ergebnisse zu erzielen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Feingefühl im Umgang mit Kunden
  • Beharrlichkeit und Zielorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeit zum Umgang mit unseren Kartenkunden, um einen hervorragenden Service zu leisten
  • Sehr gute Deutsch - und gute Englisch-Kenntnisse

 

Warum American Express?

 

Sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern und erfahren Sie, wer wir wirklich sind. Offen, kreativ, risikobereit, kooperationsfördernd und innovativ sind nur einige der Begriffe, die Sie hören werden. Amex hat eine Firmenkultur, die uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber macht. Wollen Sie sich der Herausforderung stellen und wirklich etwas bewegen? Dann sind Sie es sich schuldig, Ihre Karriere bei American Express zu beginnen oder weiter auszubauen.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.


#LI-JR1

 

 


ReqID: 19020106
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Nov 12, 2019, 6:00:00 PM