Junior Planning Analyst Francais - Anglais H/F

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Job Description


Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?


Chez American Express, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.


Ayez un impact sur notre entreprise !


OCM PROJECT ANALYST EMEA


The Global Optimisation & Call Management Team (GOCM) a division of the Strategy and Support function within Global Servicing Network (GSN) are primarily responsible for ensuring that GSN operational performance goals are met effectively and efficiently across the EMEA region.


We deliver this through our expertise in Capacity Planning, Contact Strategy execution, Analytics and Project execution.


As a GOCM Analyst you will be a strong communicator with the talent to drive and advance the performance of the business.


In return you will receive personal development, recognition and a great working environment within a Global team whom are continuously developing and shaping its operational support function and are leaders of innovation.


The GOCM team offers substantial training and the opportunity to gain valuable experience within Analytics, Project Management and Stakeholder Engagement.


Responsibilities include

  • Developing and leveraging close relationships with business partners to enable successful delivery on operational goals

  • Driving key metrics by making considered recommendations based on identifying and analysing data and implementing strategies

  • Reporting performance of all EMEA business units to Business Operations management team on an intra-day basis.

  • Ensuring outbound contact rates are maximised by effective planning of resources and real-time monitoring

  • Facilitating & conducting daily production meetings with operational stakeholders across GSN

  • Using root cause analysis to influence planning, forecasting and resource requirements

  • Real time management of outbound dialler and the execution of daily production strategy

  • Designing, producing and implementing specialist shift patterns that acknowledge the requirements of the business

  • Ensuring all inbound service level objectives are being achieved: monitoring call volumes & queues based on real time call arrival and real time staffing levels across the network

  • Recommend schedule swaps, changes and off-phone activities based on staffing needs and changing business requirements whilst ensuring accurate tracking

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.


Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

  • Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),

  • Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),

  • Les offres du Comité d’Entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.



Qualifications


  • Excellent communicator with the skills and talent to build strong and positive relationships

  • Problem solver who has the ability to think fast, spot trends, generate new ideas and to deliver to tight deadlines

  • Self-motivated planner and organiser with a strong work ethic and high personal standards

  • Team player, who works with others to accomplish objectives and deliver a positive result while developing and maintaining open, honest and constructive relationships

  • Aptitude for managing multiple and changing priorities efficiently and effectively

  • Strong knowledge of MS Office Suite

A good opportunity to gain understanding of Contact Centre resource, forecasting, planning techniques and technologies including Aspect UIP Dialler (ALM, UCC Admin, UCC RTR, Unified Director), Aspect WFM (including RTA) and ACD systems. 


Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.


Notre culture fait d’American Express un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.


La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


#LI-HB2


ReqID: 19020602
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Jan 8, 2020, 4:13:32 AM