Junior Planning Analyst Francais - Anglais H/F

Soyez recommandé

Description du poste


Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?


Chez American Express, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.


Ayez un impact sur notre entreprise !


GOCM - Workforce Optimization Analyst

 

L'équipe Global Optimization & Call Management Team (GOCM), une division de la fonction Stratégie et soutien au sein du Global Servicing Network (GSG), est principalement chargée de veiller à ce que les objectifs de performance opérationnelle du GSG soient atteints de manière efficace et efficiente dans la région EMEA.


Nous y parvenons grâce à notre expertise en matière de planification des capacités, d'exécution de la stratégie de contact, d'analyse et d'exécution de projets.


En tant qu'analyste WFO, vous serez un excellent communicateur avec le talent nécessaire pour diriger et améliorer la performance de l'entreprise. Le candidat retenu aura une solide expérience en planification de centres de contact et aura l'habitude de travailler avec les systèmes de GFM pour soutenir un environnement de centres de contact multiministériels/sites.


En retour, vous bénéficierez d'un développement personnel, d'une reconnaissance et d'un excellent environnement de travail au sein d'une équipe globale qui développe et façonne continuellement sa fonction de support opérationnel et qui est à la pointe de l'innovation.


L'équipe  GOCM offre une formation substantielle et la possibilité d'acquérir une expérience précieuse en gestion de la capacité, en prévision, en analyse, en gestion de projet et en engagement des intervenants.

 

Les responsabilités sont les suivantes

  • Établir des relations étroites avec les partenaires d'affaires et en tirer parti afin d'atteindre les objectifs opérationnels avec succès
  • Piloter les mesures clés en faisant des recommandations réfléchies basées sur l'identification et l'analyse des données et la mise en œuvre de stratégies
  • Planification de la disponibilité du personnel en fonction des besoins en capacité et des indicateurs de performance clés de l'entreprise et traduction en vue de la création d'horaires optimaux sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
  • Effectuer une analyse continue du rendement actuel et effectuer des prévisions en temps réel pour apporter les ajustements nécessaires aux plans de dotation - modéliser et coordonner avec l'exploitation pour s'assurer que les objectifs opérationnels et la satisfaction de la clientèle sont atteints
  • Extrayez les prévisions du volume d'appels sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle et utilisez l'analyse des causes profondes pour influencer la planification, les prévisions et les besoins en ressources
  • Travailler en collaboration avec les collègues à tous les niveaux de l'entreprise pour s'assurer que le service fonctionne bien pour leurs clients
  • S'approprier la performance de l'équipe et mener des actions pour maintenir, rationaliser et améliorer le service
  • Utiliser des techniques établies de planification des ressources pour aider les leaders à prendre des décisions stratégiques éclairées en ce qui concerne le déploiement des ressources au sein de leurs services - sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
  • Maintenir et s'assurer que l'application de gestion des effectifs est utilisée de la manière la plus efficace possible pour minimiser les efforts et maximiser l'efficacité
  • Utiliser l'analyse des causes profondes pour influencer la planification, les prévisions et les besoins en ressources
  • Recommandez des échanges d'horaires, des changements et des activités hors téléphone en fonction des besoins en personnel et de l'évolution des exigences opérationnelles, tout en assurant un suivi précis

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.


Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

  • Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),

  • Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),

  • Les offres du Comité d’Entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Attributs souhaitables :

  • Expérience de travail au sein d'une équipe de planification des ressources au sein d'un centre de contact multimédia

  • Expérience dans l'utilisation des systèmes WFM pour la planification et la prévision - Genesys & Aspect en particulier

  • Raisonnement numérique exceptionnel, souci du détail et précision

  • Expérience de l'utilisation de méthodologies analytiques et statistiques avancées et de techniques de visualisation des données

  • Expérience de la collecte, de la manipulation, de l'interprétation et de la présentation d'informations/de données

  • Expérience de l'utilisation de SQL et Excel pour la collecte de données et la modélisation

  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et verbale

  • Habiletés d'écoute et de questionnement efficaces

  • Bonnes compétences en MS Windows, y compris Word et PowerPoint

  • Motivé et capable de planifier et de prioriser plusieurs tâches tout en travaillant dans des délais serrés

  • Un fort esprit d'équipe et la capacité de travailler de sa propre initiative

  • Un haut degré d'énergie, de dynamisme et d'enthousiasme

 

Attributs personnels :

  • Aura une bonne connaissance commerciale et une bonne capacité à résoudre les problèmes, ce qui permettra au titulaire du poste d'influencer les décisions qui ont un impact positif sur l'entreprise

  • Évaluera les situations de façon rationnelle et prendra des décisions fondées sur l'analyse plutôt que sur les émotions

  • Remettra en question les propositions et mettra à l'épreuve même les hypothèses de base dans la poursuite de la compréhension

  • Démontre une vaste perspective en adoptant une approche imaginative et innovatrice

  • Aura un fort esprit d'équipe capable de travailler dans une fonction matricielle, de respecter les échéances tout en étant efficace dans l'exécution de ses tâches

  • Aura la capacité d'analyser les données provenant des systèmes de rapports afin de mettre en évidence les tendances, de proposer et de mettre en œuvre des recommandations

  • Conteste les hypothèses et démontre une capacité à penser latéralement.

  • On s'attendrait à ce qu'il /elle fasse avancer et mette en œuvre les besoins des clients en rendant des comptes

  • On s'attend à ce qu'il /elle influence les changements apportés aux processus, aux pratiques et aux politiques qui permettront la réalisation du programme stratégique global

  • On s'attendrait à ce qu'il/elle examine et évalue l'efficacité de la disposition sur les IM ou de la planification, de la prévision et de l'établissement du calendrier afin de proposer et de mettre en œuvre des recommandations et d'influencer les changements aux processus

  • Capacité de travailler en équipe ou de façon autonome 

Veuillez noter que :

 

À ce titre, vous devrez être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture, tel qu'indiqué ci-dessous :

Lundi - vendredi 07:00 - 1800

Samedi 08:00 - 16:00



Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.


Notre culture fait d’American Express un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.


La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


#LI-HB2


ReqID: 19020602
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 22 nov. 2019, 16:45:11