Analyste Crédit et Recouvrement

Description du poste


Depuis 160 ans, American Express offre à ses clients un service empreint d’intégrité, de confiance, de sécurité et de qualité. De nos jours, ces attributs forment encore la base de la marque American Express. Les employés d’American Express sont engagés et passionnés par leur travail. Notre succès continu dépend uniquement des employés talentueux que nous recrutons dans notre entreprise ainsi que de l’adaptabilité dont notre personnel fait preuve face à un environnement en constante évolution. Chaque nouveau membre de notre équipe Réseau de services – Mondial a l’occasion de pouvoir participer, et non seulement observer. Grâce à vos compétences et votre expérience uniques, vous pouvez nous aider à offrir des produits et services de qualité supérieure à nos actionnaires, à nos clients et à nos employés.


 


Nos analystes en crédit et recouvrement savent que la priorité de notre entreprise consiste à aider les clients, c’est-à-dire offrir un excellent service à la clientèle tout en autorisant les dépenses et le recouvrement pour les comptes en souffrance.


 


Les objectifs principaux de ce rôle consistent à :


  • Négocier, recouvrer et régler les comptes en utilisant des techniques de communication persuasives et une approche consultative pour encourager l’usage futur de la Carte.
  •  Tirer parti de vos capacités de négociation et d’influence en proposant à notre clientèle PME et grand public des solutions comportant des produits et services du portefeuille d’American Express.
  • Prendre des décisions de qualité pour tous les cas en utilisant divers outils et stratégies.
  • Réduire les pertes sur créance avec habileté.
  • Recouvrer les comptes en souffrance tout en atténuant les risques.
  • Gérer des volumes élevés d’appels entrants et sortants concernant les comptes en souffrance et en règle au sein d’un environnement de composeur automatique tout en suivant les procédures de crédit établies.
  • Respecter des normes de rendement et des objectifs de qualité acceptables.


Qualifications


  • Solide orientation clientèle et capacité à tenir des discussions financières détaillées et intelligentes avec les titulaires de la Carte. 
  • Excellentes compétences en communication et en négociation.
  • Compétences analytiques et de prise de décisions éprouvées.
  • Capacité à faire preuve de sensibilité et de compassion dans les moments difficiles.
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité éprouvée à établir des relations efficaces à tous les niveaux.
  • Capacité à faire preuve de résilience dans un milieu au rythme de travail rapide et axé sur des mesures et des indicateurs.
  • Excellente adaptabilité au sein d’un environnement en constante évolution et souplesse quant aux horaires.
  • Capacité à assurer une surveillance de la qualité et une performance de conformité élevées.
  • Bonne connaissance des procédures de crédit et de recouvrement.
  • Capacité à lire et à écrire en français, un atout majeur.
  • Souplesse quant aux horaires et adaptabilité face à une évolution constante.


Nos heures d’ouverture actuelles sont du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h, et le samedi, de 9 h à 17 h; ces heures varient en fonction de certains congés réglementaires.


 


 


Ce rôle peut être assujetti à une vérification supplémentaire des antécédents.



ReqID: 20000084
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 20 janv. 2020, 07:32:37