Spécialiste du Service à la Clientèle

Description du poste


Technophiles recherchés!


 


Dans le cadre de ce poste unique et enrichissant, vous devrez assurer un service à la clientèle extraordinaire en répondant rapidement et avec exactitude aux messages numériques des clients actuels à l’aide de notre application mobile ou de notre site Web, de manière à ce qu’il soit facile pour eux de faire affaire avec nous, ainsi qu’en reconnaissant leur importance et en trouvant des solutions à leurs problèmes.


 


À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous ajouterez de la valeur à chacune de vos interactions en vous fixant comme objectif de recevoir des commentaires exceptionnellement positifs de nos clients et d’accroître la fidélité de la clientèle.


 


Vous aurez la responsabilité d’évaluer et d’analyser les renseignements sur le compte et de recommander des solutions sur mesure aux titulaires de la Carte. Vous ferez connaître les avantages des produits et services pertinents, contribuant à la croissance du marché au Canada.

Chez American Express, nous investissons en vous! Ce poste est idéal pour quelqu’un qui souhaite faire carrière dans le secteur financier. En faisant partie de l’une des entreprises les plus admirées au monde, vous pouvez obtenir, en plus d’un salaire de base concurrentiel, des primes à la hauteur de votre contribution. Les employés profitent de généreux avantages sociaux et régimes de retraite ainsi que des assurances complètes couvrant les soins médicaux, dentaires et oculaires. De plus, notre programme de planification de carrière et de formation continue vous aidera à atteindre vos objectifs professionnels.


      


Que ferez-vous au quotidien à titre de spécialiste du service à la clientèle?


 


Vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel et une valeur ajoutée aux titulaires de la Carte, dans un milieu dynamique et réglementé.   


  • Vous ferez appel à vos compétences exceptionnelles en résolution de problèmes pour déterminer les causes profondes et proposer des solutions qui dépasseront les attentes des titulaires.
  • Vous ferez participer les titulaires à chaque interaction qui nourrit les relations avec la clientèle et qui se traduit par une valeur mesurable pour le client.
  • Vous ferez partie d’une équipe dynamique et passionnée cherchant à améliorer l’expérience des titulaires tout en contribuant à notre croissance.


Competences Requises


Voici l’expérience et les compétences que nous recherchons.  Est-ce que vous vous reconnaissez?


  • Compétences exceptionnelles en communication écrite, tant en français qu’en anglais.
  • Souplesse et disposition à travailler les soirs et les fins de semaine, selon des quarts de travail variant. L’horaire de ce poste est de 16 h à minuit (HE) et comprendra le samedi ou le dimanche. 
  • Capacité exceptionnelle à entrer en contact avec les gens et à communiquer avec eux.
  • Détermination à réussir.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Approche axée sur les résultats.
  • Capacité à taper à l’ordinateur rapidement et avec précision afin d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de repérer les occasions.
  • Ingéniosité.


 


Ce rôle peut être assujetti à une vérification supplémentaire des antécédents.



ReqID: 20001086
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 24 févr. 2020, 13:55:45