カスタマー・ケア・プロフェッショナル(ビジネスカード会員への対応スタッフ) 東京・5月入社

仕事内容

「ビジネス」への第一歩は、アメックスで。


今回募集するのは、アメックスの中でも法人向けの「ビジネスカード」の問い合わせ対応などを行なうセクション。「ビジネス経験がないと、むずかしそう」と思われるかもしれませんが、そんなことはありません。実際、アパレル、ホテル、旅行、教育、飲食など、サービス業界の出身者も多く活躍しています。

入社後はOJTを中心としたトレーニングを用意していますので、ビジネスマナーに自信がない方も、ご安心ください。最初は基本的な対応から手がけていただき、個人の習得ペースを見ながら、ビジネスカード会員様や法人会員様への提案活動へとステップアップしていただきます。仕事はチームで進めており、人間関係は良好。戸惑うことがあれば、すぐに先輩や同僚がサポートする風土です。

さらに、様々な業種で活躍されているビジネスパーソンの方々とやりとりを行なうため、社会や経済への理解も自然と深まるはず。「これからビジネスの世界でキャリアを築いていきたい」とお考えの方なら、きっと成長を実感しながら毎日を送れます。

 

仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカードの中でも、会社の経費決済に使用されているビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をいたします。様々な分野でご活躍されているビジネス会員様へ、大きな安心と満足、優れた提案と質の高いサービスを提供するお仕事です。

<お問い合わせ例>
●カードのベネフィットやカードをお役立ていただくための提案
●カードの登録情報の変更やカード再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
※単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードのご利用状況を見て、カードをより有効に使っていただくための提案を積極的に行っています。

1日の対応件数は40~60件程度。あなたが応対した会員様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。
※会員様にとってプラスになるご案内・ご提案をしていただくため、会員様から感謝の言葉をいただくことも多く、評価につながるので、目に見えるやりがいを感じていただけます。

 

雇用形態 :正社員
- 6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。

 
勤務地: 東京都杉並区荻窪4-30-16

- 駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。
☆2020年秋には「東京ワールドゲート神谷町トラストタワー」へ移転予定!
 最寄り駅:神谷町(駅直結)、虎ノ門、六本木一丁目から徒歩圏内
※転勤はありません
交通: JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5分程度
 
勤務時間:実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週37時間勤務)
- 残業は月20時間以内でほとんどありません
- シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
- 約2時間毎に休憩あり
- 事業上の都合により、時間帯の変更があります


給与

月給: 295,505円
年収: 月給 x12ヶ月+各種手当+インセンティブ(毎月支給)

- 研修期間(約3ヶ月間)中も月給は同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用
- インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出
- 残業発生時は、別途時間外手当支給
- シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください
- 2021年より前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり 


 <2019年度 年収例>
成績中位 416万円/月給+各種手当+インセンティブ
成績上位 550万円/月給+各種手当+インセンティブ 
 
休日休暇 <年間休日120日>
- 週休2日制(月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制)
- 週末の出勤日数 月平均3~4日程度
- 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度

- 有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。

 

福利厚生・待遇

■ 時間外手当(詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください)
■ 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■ 交通費規定内支給(1ヶ月上限15万円)
■ 退職年金制度
■ 社内研修
■ 産休・育休制度
■ 観光産業健康保険組合加入
■ 旅行関連社員割引制度
■ アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ ソフトドリンク無料支給
■ カフェテリア、ブレイクエリア" 

 

深夜・シフト手当について

(1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給295,505円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)=318,271円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給

 

入社後の流れ
■ 1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。
■ 2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■ 3ヶ月目以降…チーム配属
カスタマーコンシェルジュ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。

★キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社1年未満でシニアコンサルタントに昇格した社員もおります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。

最低必要条件

 応募資格

≪業界・職種経験者、第二新卒、業界・未経験者歓迎≫
- 高卒以上
- キャリアチェンジ希望、異業種からの応募も大歓迎です
- 基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方

※ご入社の条件として、バックグラウンドチェック(経歴調査)を完了して頂く必要がございます。

 

 

 

 

 


 


 

 

 












































 

 

 

 

 























































 



 



 



 



 



 



 



 



 



 






 



 



 



 



 



 



 



 



 
























 


 

 

 

 

 

 

 

 


ReqID: 20001634
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2020/02/02, 23:41:30